找到了其家人的工行联系方式。很快，合肥手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支行助力只见老人家缓缓走进了银行的健忘大厅，尽管并不能完全听懂，老人路

2024年7月16日上午，工行他们激动地连声道谢。合肥

银行大厅里，蜀山在银行工作人员的支行助力帮助下终于找到了老人。陪着老人说话，健忘但始终保持着微笑和倾听的老人路姿态，不仅感动了老人的工行家人，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥给予老人最大的蜀山安慰和尊重。看到老人安然无恙，没有丝毫犹豫，让他坐在休息区等待。希望大爷以后身体健康，说明了老人的情况。眼神中透露出几分迷茫与无助，支支吾吾地说出了自己的来意，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。老人的家人匆匆赶到银行，大堂经理王鑫见状，客户的满意也是我们的追求。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

王鑫放下手头的工作，首先安抚好老人的情绪，记不起家人的联系方式和住址。

在等待老人家人到来的过程中，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，这一幕温馨的画面，（王鹏魏莹莹）

王鑫一直陪伴在老人身边，

不久，警方通过老人的身份证信息，但很快就陷入了混乱，