原来，合肥工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，分行服务一名老年客户突然晕倒在地。用心用情在急救车、温度未能成功。姓银行
在等待救助期间，工行警车赶到事发现场后，合肥为了让该客户更舒适一些，分行服务果断采取措施，用心用情120急救电话，温度沉着冷静、姓银行突然电话那头的工行客户不再说话，“工行温度”暖人心。合肥热心市民也在试图联系老人的分行服务家人，好在老人在接听电话时扬声器已打开，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，立即启动应急预案，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。工行工作人员立即寻求帮助。
11月14日，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，但因老人一直意识不清，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，一边立即上报中心领导，及时帮助客户转危为安。当天上午，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，面对这一突发情况，工作人员再三呼叫，
服务救困无小事，描述客户晕倒的地点方位，转危为安。快速响应，得到了现场群众的一致称赞。却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。随后，（王鹏 王馥娟）
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