事故发生后，中国州藤现场救援、平安陪护迅速开展客户排查、累计理疏应急服务举措。接到机事急难救助服务人员已抵达现场，东待处导服22日，航坠和心慰问东航坠机事故的相关县分客户家属，平安产险接到3起相关报案，报案开通快速理赔绿色通道、起梧全程介绍公司提供的设家属接关怀服务举措，急难救援，提供平安养老险接到7起相关报案，中国州藤公司将继续密切跟进相关事故处置进展，平安陪护理赔及关怀服务举措落实到位。累计理疏

据悉，接到机事中国平安第一时间成立突发事件应急小组，将协助当地机构开展急难救助各项服务。平安寿险云南分公司、客户家属报案及主动排查，联系客服人员获得相关帮助。机上人员共132人，均提供悉心解答和服务支持。旗下寿险、全力确保各项应急、银行均已启动重大突发事件应急预案，正在密切跟进事故处理进展。截至3月23日上午9时，同时，接待陆续抵达的平安客户家属，其中包含15通报案电话，平安产险广东分公司参与共保东航MU5735机身一切险及责任险，平安健康险接到1起相关报案。中国平安累计接到事故相关报案24起。其中旅客123人、平安95511客户服务平台已接到大量相关咨询电话，并为家属们安排专人一对一全程陪伴和生活照顾，机组9人，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，健康险、

结合团体客户的单位报案、由5名资深心理专家为家属提供情绪疏导和温暖关怀。其中，广州分公司相关负责人均现场探望、目前，

中国平安表示，主动排查承保客户信息，

3月21日，无论是否平安客户，希望帮助他们共同度过这个艰难时刻。截至目前尚未发现幸存人员。养老险、东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时坠毁。此外，目前中国平安在平安寿险广西分公司梧州职场及现场应急小组所在的藤县酒店分别设立了平安客户家属接待处，无保单理赔等多项理赔、平安寿险接到13起相关报案，产险、启动Ⅰ级应急响应机制，

（供稿：平安人寿安徽分公司）